Política de Privacidade

1. Quem é o controlador e o operador

• Dynoix: em geral, é controladora dos dados de cadastro/conta do Cliente e operadora dos dados que o Cliente insere no sistema para atender seus consumidores.
• Cliente Dynoix: é, em regra, o controlador dos dados de seus próprios clientes/contatos e do conteúdo das mensagens trocadas com eles.

2. Quais dados coletamos e tratamos

2.1 Dados do Cliente (empresa usuária)

• Dados cadastrais e de contato (nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ, endereço, etc.).
• Dados de acesso e segurança (logs, IP, data/hora, identificadores do dispositivo/navegador, eventos de auditoria).
• Dados financeiros e de cobrança (plano contratado, histórico de pagamentos, notas e faturas, quando aplicável).

2.2 Dados dos consumidores/contatos do Cliente

• Nome e telefone, quando informados pelo Cliente ou recebidos em mensagens.
• Conteúdo das conversas/mensagens (texto e, quando enviados, mídias como imagem, áudio ou documentos).
• Dados operacionais vinculados a serviços, como informações de ordens de serviço, agendamentos, status e comunicações transacionais.

3. Para que usamos os dados

• Operar a plataforma Dynoix e suas funcionalidades (cadastro, ordens de serviço, estoque, financeiro, atendimento etc.).
• Permitir comunicação e atendimento via WhatsApp em nome do Cliente.
• Suporte técnico e atendimento ao Cliente.
• Segurança, prevenção a fraudes, auditoria e conformidade.
• Melhoria do serviço e análise de desempenho (preferencialmente com dados agregados/anonimizados quando possível).
• Cumprimento de obrigações legais/regulatórias e atendimento a ordens de autoridades competentes.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base, conforme o caso, em:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares.
• Legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço, suporte e auditoria), respeitados direitos e expectativas do titular.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória.
• Consentimento, quando aplicável (ex.: comunicações que exijam consentimento específico sob responsabilidade do Cliente).

5. WhatsApp e provedores de comunicação

A Dynoix pode integrar-se ao WhatsApp por meio de provedores oficiais e APIs da Meta (WhatsApp Cloud API), atuando para entregar mensagens e receber respostas. Nessa operação:

• O Cliente define o propósito da comunicação e é responsável por ter base legal para contatar seus consumidores.
• A Dynoix trata os dados somente para prestar o serviço e manter a integridade/segurança da plataforma.
• Aplicam-se também as políticas e termos da Meta/WhatsApp ao uso do canal.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados nas seguintes hipóteses:

• Prestadores de serviço essenciais (hospedagem, armazenamento, e-mail, monitoramento, provedores de WhatsApp), sob obrigações de confidencialidade e segurança.
• Com o próprio Cliente, para viabilizar o uso do sistema e o atendimento.
• Autoridades, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
• Operações societárias (ex.: fusão/aquisição), com proteção adequada e aviso quando exigido.

Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para proteger os dados, como contratos, cláusulas e padrões de segurança compatíveis.

8. Armazenamento e retenção

• Retemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, para cumprir obrigações legais e para defesa em processos.
• Conteúdo e registros podem ser mantidos por prazos razoáveis para auditoria e suporte, respeitando solicitações válidas do Cliente e obrigações legais.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é 100% seguro; o Cliente também deve adotar boas práticas (senhas fortes, controle de acessos etc.).

10. Direitos dos titulares

O titular pode solicitar, conforme aplicável: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamentos.

Importante: para dados tratados em nome do Cliente (como mensagens e contatos), a solicitação poderá ser encaminhada ao próprio Cliente (controlador). A Dynoix dará suporte quando necessário. Veja também as instruções de exclusão de dados.

11. Cookies e logs

Podemos usar cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança e melhoria do serviço. Você pode gerenciar cookies no seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

12. Contato do encarregado/canal

Para dúvidas sobre privacidade, solicitações e exercício de direitos, contate:
E-mail: privacidade@dynoix.net
Contato geral: infra@dynoix.net

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente ficará disponível nesta página com a data de atualização.